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IT-Service


IT-Technik / IT-Service

Mit der Abkürzung IT (engl. information technology) werden die Technik und die Technologie bezeichnet, die mit der Informations- und Datenverarbeitung sowie mit der dafür benötigten Hard- und Software verbunden sind. Im Deutschen werden die Begriffe Informationstechnik und Informationstechnologie als Obergriffe für diese Bereiche verwendet. Die Informationstechnik verbindet die klassische Elektrotechnik mit der im Gegensatz noch recht jungen Informatik, sodass alte und neue Technologien miteinander verschmelzen und weiterentwickelt werden. In den Bereich der Informationstechnik gehört beispielsweise die Technische Informatik, die sich mit Schaltnetzen und –werken, dem Aufbau von Computern und den Ein- und Ausgabegeräten für die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine beschäftigen. Weiterhin ist die Informations- und Kommunikationstechnik ein großer Bereich der IT, der die Informationstechnik, die Telekommunikation und die Unterhaltungselektronik unter sich vereint. Allgemein wird die Informationstechnik in vier große Teilgebiete gegliedert, die sich in ihrem Umfang teils unterscheiden: Die Kommunikations-IT beschäftigt sich mit dem großen Gebiet der Telekommunikation, während die Unterhaltungs-IT sich mit Spielgeräten und Multimedia-Anwendungen befasst. Ein weiteres Gebiet ist die Business-IT, dessen Inhalt die finanztechnischen und wirtschaftlichen Bereiche, wie Handel, Versicherungen, Börse, Banken und Steuerwesen, sind. Schließlich ist die Industrielle IT das vierte große Teilgebiet der Informationstechnik, die sich mit der Vernetzung von Maschinen zum Zwecke von Herstellungs- und Produktionsprozessen befasst und zunehmend in allgemeine Geschäftsprozesse integriert wird. Als IT-Service oder zu Deutsch IT-Dienstleistung werden alle informationstechnologischen Dienstleistungen genannt.

Der IT Service umfasst somit den gesamten Bereich rund um die Planung, Beratung und Ausführung von Hard- und Software-Leistungen. In Unternehmen besteht sowohl die Möglichkeit, einen externen IT-Dienstleister zu beschäftigen, als auch eine eigene IT-Abteilung im Unternehmen einzurichten. Hierbei spielt die Kosten-Nutzen-Frage eine sehr große Rolle, wobei für große Unternehmen meist nur eine firmeninterne Abteilung in Frage kommt. In diesen Abteilungen werden sowohl technisch denkende Menschen als auch kaufmännisch geprägte Menschen beschäftigt, um dafür zu sorgen, dass Aufwand und Kosten im akzeptablen Verhältnis zur Leistung stehen. Dieser spezielle Bereich des IT Service wird IT-Service-Management genannt und stellt eine wichtige Grundlage für leistungsgerechte Dienstleistungen im IT-Bereich dar. Auch die Suchmaschinenoptimierung und das Email-Marketing fällt in den IT-Service-Bereich.


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